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應對客戶12種拒絕的話術

時間:2013-10-21 15:51:24  來源:  作者:

1.客戶:“我要先跟我太太商量一下”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  銷售員:“好,先生,我理解。可不可以約夫人一起來談談?約在這個周末,或者您喜歡的哪一天?”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  2.客戶:“我現在沒空!”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  銷售員:“先生,美國富豪洛克菲勒說過,每個月花一天時間在錢上好好盤算,要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子,選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  3. 客戶:“我沒興趣”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  銷售員:“是,我完全理解,對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情,你當然不可能立刻產生興趣,有疑慮有問題是十分合理自然的,讓我為你解說一下吧,星期幾合適呢?……”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  4. 客戶:“我沒興趣參加”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  銷售員:“我非常理解,先生,要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此,我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你,行嗎?”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  5. 客戶:“請你把資料寄過來給我怎么樣”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  銷售員:“先生,我們的資料都是精心設計的綱要和草案,必須配合人員的說明,而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂,等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  6. 客戶:“抱歉,我沒有錢”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  銷售員:“先生,我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過,現在幫你做個全盤規劃,對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說:“我了解。要什么有什么的人畢竟不多,正因如此,我們現在開始選一種方法,用最少的資金創造最大的利潤,這不是對未來的最好保障嗎?在這方面,我愿意貢獻一己之力,可不可以下星期三,或者周末來拜見您呢?”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  7. 客戶:“目前我們還無法確定業務發展會如何”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  銷售員:“先生,我們銷售要擔心這項業務日后的發展,你先參考一下,看看我們的供貨方案優點在哪里,是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  8. 客戶:“要做決定的話,我得先跟合伙人談談”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  銷售員:“我完全理解,先生,我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  9. 客戶:“我們會再跟你聯絡”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  銷售員:“先生,也許你目前不會有什么太大的意愿,不過,我還是很樂意讓你了解,要是能參與這項業務。對你會大有裨益!”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  10. 客戶:“說來說去,還是要推銷東西”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  銷售員:“我當然是很想銷售東西給你了,不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的,才會賣給你。有關這一點,我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  11. 客戶:“我要先好好想想”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  銷售員:“先生,其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問:你顧慮的是什么?”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  12. 客戶:“我再考慮考慮,下星期給你電話”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  銷售員:“歡迎你來電話,先生,你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話,還是你覺得星期四上午比較好?”nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

  類似的拒絕自然還有很多,我們肯定無法一一列舉出來,但是,處理的方法其實還是一樣,就是要把拒絕轉化為肯定,讓客戶拒絕的意愿動搖,銷售員就乘機跟進,誘使客戶接受自己的產品。nvX【山東裕鴻閥門股份有限公司】

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